Шесть креативных способов перестать задаваться вопросом «Как оживить подписную базу?»

Практически каждый, начиная заниматься интернет-маркетингом, задаётся вопросом о его пользе. Вопрос вполне логичный и обоснованный, если вы часами раздумываете над интересными постами и постите забавные картинки, а обратной связи — нет.

Никто не обещал, что все будет легко и просто. Чтобы прекратить игру «в одни ворота» и начать играть полноценно, ищите новые способы. Возможностей активизировать подписчиков немало и с их помощью можно легко получить и важную обратную связь, и иначе настроить рекламную кампанию.

Но необычные способы привлекают внимание сильнее всего.

1. Использование пользовательского контента работало и продолжает работать

Очевидно, что для того, чтобы поднять продажи, нужно видеть товар глазами клиента. Иначе — никак, все недочёты останутся и будут дальше мешать клиентам. Исследования заявляют, что этот метод повышает CTR email-рассылок на 16%. Стоит поверить и проверить.

В пример нужно привести очень показательное сообщение от компании Alexia Food. В одном единственном письме маркетологи скомпоновали несколько отзывов других людей о своём товаре. Они просто дали одним клиентам возможность увидеть и рассмотреть товар глазами других, тех, кто им уже владеет.

А ещё в компании добавили информацию о победе этого товара в номинации «Потребительская симпатия», пару наиболее популярных отзывов и прямые ссылки на обзоры этих товаров.

Получается, что вместо скидок и выгодных цен, в компании используют совершенно другой подход. Продавать стало больше не нужно — теперь это делают другие люди. В центре рекламной кампании оказалась сама продукция.

2. Используйте партнерский маркетинг

Одних отзывов будет недостаточно, поэтому нужно добавить ещё пару элементов взаимодействия для того, чтобы не только привлечь новых желающих подписаться, но и сразу же превратить их в покупателей и потребителей. Как? С помощью партнерского маркетинга и соцсетей.

Говорите с клиентами: попросите их рекомендовать товар их собственным друзьям. Новые клиенты всегда прислушиваются к рекомендациям знакомых. Заставьте ваших подписчиков хотеть делиться отзывами и информацией. Делайте это с помощью партнерского маркетинга.

Рассылки ModCloth и Discover гарантируют скидку в 10% каждому, кто порекомендует товар. И даже каждому, кто впервые купит его по рекомендации. Такой призыв ставит главный акцент на обоюдную выгоду, ничего не утаивая и не навязываясь.

3. Отписке — быть!

Грамотная политика отписки от рассылок — это очень важно. Так же важно, как и все остальное в email-маркетинге.

Зачем предлагать клиенту просто отписываться от рассылки? Предложите отписаться только от тех частей, которые клиенту неинтересны. Тогда вы получите более эффективную базу подписчиков, пусть она и будет меньше. При этом большая часть клиентов остаётся, а не теряется.

Рассылка должна быть сегментирована, а право определять её периодичность лучше предоставить самому подписчику.

Компания Kayak предлагает подписчикам не отписываться от всей рассылки, а подписаться на специальные рассылки, плюс ко всему, выбирать — будет рассылка ежедневной или еженедельной. Интерфейс рассылок прост и понятен, а пользователь может задать любые нужные ему условия получения писем. И читатели очень это ценят.

4. Активные подписчики должны быть награждены. Неактивные — поощрены.

Существует много разных сервисов маркетинга по email, позволяющих отправителю видеть статистику получения писем: кто читает письма, кто отправляет в спам, а кто даже не открывает. По полученным данным, можно и сделать сегментацию.

Например, к важному письму, которое подписчики обязательно должны прочесть, следует отправить небольшое дополнительное письмо, адресованное тем, кто корреспонденцию не читает. Кратко и дружелюбно расскажите, что потеряет клиент, не прочитав письма.

Для определения активности пользуйтесь сегментацией и присваивайте подписчикам «звёзды». Такую статистику можно получить и у почтовой службы. Наиболее «звёздных» подписчиков нужно время от времени награждать и благодарить.

5. Статистика — ваш друг

Статистика вовлечённости важна и нужна, но не нужно ограничиваться только ею. Используйте все возможности анализа поведения ваших подписчиков. Разместите в письмах CTA-кнопки, которые будут побуждать к действию всех подписчиков, находящихся на разных ступенях маркетинговой воронки. Это могут быть кнопки соцсетей, ссылки на новые ролики для подписчиков или другие информационные статьи. Добавьте и краткие описания ваших товаров.

Определите количество переходов по ссылкам, посмотрите, на каких ступенях находятся разные сегменты ваших читателей. А затем просто сегментируйте отправляемые им письма!

6. Не стесняйтесь просить о помощи

Бесплатные почтовые сервисы очень любят внедрять разные изменения, от которых может поменяться и внешний вид получаемых писем. Или адаптируйтесь, или попросите подписчиков самостоятельно настраивать почту под вашу рассылку. Компания Rent The Runway даже приложила к такой просьбе свою инструкцию. И обязательно расскажите, зачем это нужно вашим клиентам.

Только постоянными экспериментами с новыми путями и методами поднятия конверсии её действительно получится поднять. Используйте рассылку, знакомьтесь с аудиторией, помогайте ей и она поможет вам!