Чатботы захватывают внимание инфобизнесменов и офлайн бизнеса. Всё чаще встречаются запросы в поисковиках такого содержания: «чатбот что это», «чатбот для бизнеса», «сколько стоит чатбот», «отличие чатботов viber, facebook, vk, telegram» и так далее. Чтобы разобраться в этом вопросе, новичку потребуется время. Причём чем меньше у него знаний об интернет технологиях, интернет маркетинге, соцсетях и мессенджерах — тем больше этого драгоценного времени нужно будет потратить. Как же работают, сколько стоят и как можно использовать в бизнесе чатботы для мессенджеров viber, vk, facebook и telegram?
Как работают чатботы мессенджеров VK, Facebook, Viber, Telegram?
В случае обычного общения пользователей мессенджеров платформа этого мессенджера (VK, Facebook, Viber, Telegram и т.д.) передает сообщение другому пользователю, а в случае чатботов — серверу, на котором чатбот «живёт», располагается.
Чатбот — это программа. На рисунке упрощенно показано, как она работает. Стрелочками показаны двунаправленные потоки сообщений, из которых первый поток — это обмен данными пользователя мессенджера с соответствующей платформой (VK, Facebook, Viber, Telegram и т.д.), второй поток сообщений — обмен между платформой и программой-чатботом, расположенной где-то на стороннем сервере. Эта программа-чатбот обрабатывает данные от платформы, формирует ответ и отсылает его обратно на платформу, VK, Facebook, Viber или Telegram, а они уже, в свою очередь, по этим данным формируют и отсылают сообщение пользователю мессенджера. Потоки под номерами 3 (интернет) и 4 (локальные сети, базы данных) могут быть использованы программой-чатботом для формирования взаимодействия, ответа пользователю.
Как чатбот помогает бизнесу?
Чатбот помогает таким же образом, как, например, сайт в интернете — устанавливается связь с потенциальным клиентом. Однако у чатботов преимущество для бизнеса в том, что огромное число людей пользуются мессенджерами на мобильных устройствах, постоянно сидят в мобильном интернете и число таких пользователей растёт. Чатботы помогают этим пользователям через мессенджеры получать информацию об интересующих их услугах компаний, быстро оформлять покупки в интернет-магазинах, заказывать билеты в кино, бронировать номера в гостиницах и получать множество других услуг.
Сколько стоит разработка и содержание чатбота?
В рунете в большинстве случаев цена разработки начинается от 10000 рублей, верхний предел зависит от количества выполняемых чатботом функций. И есть ещё постоянные расходы на поддержание работы и актуальности самого чатбота. Расходы начинаются где-то от 15 долларов или 1000 рублей в месяц. Стоимость зависит от тарифов «стороннего сервиса» — той самой программной платформы, которая упрощенно на рисунке обозначена серым сервером «Обработка сообщений от пользователя и формирование ответа». Некоторые из таких платформ уже довольно известны, зарубежные — Dialogflow, Manychat, Chatfuel и в рунете — Chatforma. Разница между ними в фунциональных возможностях их чатботов, в редакторах для создания и тестирования чатботов, в наличии возможности работы с русским языком, а также самих поддерживаемых мессенджерах.
Есть ещё вариант разработки и поддержки чатбота полностью независимый от сторонних сервисов и неограниченный по функциональности. Ограничения задаются только желаниями заказчика и возможностями программиста, который реализует независимую программную платформу и сервер «Обработка сообщений от пользователя и формирование ответа».
Более подробно и на примерах реализации чатботов на платформе собственной разработки, а также известной в рунете под названием Chatforma, смотрите видео:
Хотите узнать больше и понять, какой чатбот вам нужен — https://megaconsulting.info/contact/ skype dmitriy67117
